This article investigates the tourist promotion of the Historic Center of Manaus through the city's printed tourist guides. This analysis was prompted by a lack of promotional materials on the oldest central area of the city, whether in printed and digital media. Yet this is the locality with the highest concentration of cultural tourist attractions in Manaus, and it recognized through patrimonial protection at federal, state and municipal levels. The study analyzes the city's tourist guides, and their relationship with the tourism promotion of its historic center. Nine tourist guides were used, from different years, to determine whether they met the needs presented. The consultation of the guides characterizes the research as documentary, since the material was not submitted to analytical treatment. It is also defined as bibliographic, due to the construction of the theoretical contribution. The results demonstrated that the tourist promotion of the Historic Center of Manaus is insufficient in the guides consulted. In order to promote the area in question, the development of a tourist guide to the city’s oldest quarter is proposed, to be produced in both printed and digital formats, due to its historical importance and significant attractiveness in forming the image of Manaus as a tourist destination, qualified experience of visitors as well as the influence of the experience on the choice of tourist.

Novo Hamburgo/RS é o principal cluster do setor coureiro-calçadista do Brasil e sedia a segunda maior feira de calçados do mundo: a FIMEC (Feira Internacional de Couros, Produtos Químicos, Componentes, Máquinas e Equipamentos para Calçados e Curtumes). O evento atrai milhares de visitantes, com forte movimento na cadeia de serviços e infraestrutura turística. O presente artigo tem como objetivo principal caracterizar a importância da 41ª FIMEC/2017 como evento de negócios, em suas conexões com os ramos econômicos de apoio ao turismo e a percepção dos visitantes sobre a qualidade da organização, estrutura e serviços oferecidos pelo evento. Para tal realizou-se uma pesquisa de abordagem quali-quantitativa, que resultou na aplicação de 106 questionários, visando obter dados acerca do perfil do visitante, sua capacidade real e potencial de consumo turístico e sua avaliação no que se refere à qualidade das instalações e serviços da feira a partir de uma escala de cinco níveis. Na avaliação geral, o grau de satisfação dos visitantes foi elevado, já que 91,4% dos entrevistados consideraram o evento excelente ou muito bom. Contudo, alguns itens demandam melhorias, como os serviços de comunicação/telefonia e sanitários. Com os resultados, busca-se fornecer subsídios para o aperfeiçoamento das edições subsequentes do evento.

As relações de hospitalidade/hostilidade entre stakeholders exerce influência sobre a competitividade dos destinos turísticos? Para responder a este problema foi desenvolvido estudo de casos múltiplos com abordagem qualitativa que considerou o poder público enquanto organização gestora do destino (DMO), atuando como líder na gestão local. Foram tomados como objetos de estudo os municípios de Cubatão, Itanhaém e Santos, localizados no litoral do estado de São Paulo, região sudeste brasileira. Como técnica de coleta de dados foi feita pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, foram aplicadas entrevistas pessoais semiestruturadas com dirigentes municipais de turismo e stakeholders indicados por estes. Verificou-se que quão mais colaborativas forem as relações entre a DMO e seus stakeholders, maiores serão os impactos sobre a competitividade da destinação, entretanto, foi identificado que nos casos analisados a DMO não pratica a gestão do relacionamento com seus stakeholders de modo sistemático, o que parece ser contrário aos objetivos setoriais.

O presente trabalho tem como objeto de estudo a Hospitalidade Urbana do Centro Histórico da cidade de Pelotas/RS. Tendo como objetivo compreender se o Centro Histórico desta cidade, é, ou não, hospitaleiro, através das categorias de análise: Acessibilidade, Identidade e Legibilidade. Para isto, foram realizadas pesquisas bibliográficas e questionários com moradores e turistas em diferentes pontos da cidade. Relatou-se que a hospitalidade de legibilidade se refere, cada indivíduo cada usuário de um espaço tem uma visão, uma percepção, do que é mais interessante, do que é guardado em suas experiências e consequentemente em suas memórias visuais. Além disso, em futuros estudos, outros pontos que podem ser abordados são as condições de acesso em diferentes municípios e as identidades de diferentes cidades.

Atividades como viagens de estudos e visitas guiadas mostram-se efetivas ao despertar a atenção das pessoas para os problemas decorrentes da degradação do meio ambiente. Neste sentido, o turismo pedagógico, integrando educação e conservação da Natureza, parece ser uma estratégia positiva e capaz de contribuir para a transformação do sujeito a partir da sensibilização para as questões ambientais. Considerando este contexto, o trabalho tem como objetivo apresentar algumas propostas educativas resultantes de um projeto de turismo pedagógico que visou incorporar a educação ambiental em suas práticas. As ações ocorreram entre 2014 e 2017 na sede do Centro de Estudos Ambientais Eco-Terrenão, no município de Glorinha, Rio Grande do Sul. O turismo pedagógico pode, de fato, complementar a educação ambiental ao promover a integração do sujeito com a natureza, através do reconhecimento do meio e da percepção ambiental.

Este artigo tem como objetivo propor uma análise de experiência em restaurantes através de websites. Para tanto busca-se fazer uma conexão entre as esferas da experiência propostas por Pine II e Gilmore (1999) a partir da adaptação do roteiro de experiência física em restaurantes desenvolvido por Gimenes, Fraiz e Gândara (2012) para o universo virtual. A aplicação do modelo adaptado foi testada nos treze restaurantes da cidade de São Paulo contemplados com estrelas na edição de 2016 do Guia Michelin Brasil – São Paulo e Rio de Janeiro. Dentre os principais resultados verificou-se que os websites conseguem, com sucesso, materializar a proposta da casa e antecipar a experiência que será vivenciada in loco. Contudo, verifica-se algumas lacunas informativas, bem como o pouco uso, por parte de alguns websites, de recursos interativos que poderiam enriquecer a experiência de navegação.

O presente trabalho surgiu de uma nova análise que foi feita através de observação participante dos membros do grupo PET (Programa de Educação Tutorial) Turismo. Identificou-se a necessidade de uma reestruturação no projeto Educação Patrimonial para adequar-se melhor ao perfil das crianças. Assim, como principais resultados, diminuiu-se o número de encontros visando otimizar o tempo e foi realizada algumas modificações como o aumento do tempo de realização de atividades que favorecem a interação entre estudantes. O objetivo deste trabalho é descrever como se efetuou a reestruturação no projeto Educação Patrimonial em escolas municipais de Santa Vitória do Palmar, RS – Brasil. O projeto, que tem como sujeitos crianças do 5º ano, propõem-se a sensibilizá-las e que essas multipliquem os conhecimentos construídos com os adultos (familiares, vizinhos, amigos, entre outros). Acredita-se que pode contribuir, também, em relação ao incremento do turismo histórico-cultural e de lazer na cidade. Para a coleta de dados foi utilizado o método de observação participante e uma pesquisa bibliográfica em trabalhos do próprio Grupo PET. Na análise dos resultados encontra-se a descrição detalhada da reestrputuração do projeto e a justificativa da modificação da estrutura. Palavras-chave: Patrimônio. Turismo. Reestruturação.

O presente trabalho é uma proposta de avaliação da qualidade dos serviços hoteleiros na cidade do Chuí, RS, Brasil. O objetivo geral é mensurar a qualidade dos serviços da hotelaria na cidade do Chuí, buscando analisar as diferenças existentes (lacunas), através da aplicação do modelo SERVQUAL, entre o que os clientes pretendem e o que eles recebem ao consumir tais serviços. Em termos metodológicos a pesquisa caracteriza-se por ser exploratória e descritiva. O item menos avaliado foi o item segurança, e o melhor avaliado ficou com o item confiabilidade. Notou-se que em nenhuma das dimensões os clientes alcançaram suas expectativas de satisfação, demonstrando o nível de exigência desses consumidores e os pontos em que a empresa deve ter mais atenção.Desta maneira, fica demonstrado que os hotéis devem realizar estas pesquisas habitualmente junto aos clientes, pois eles têm muito a colaborar para alcançar a qualidade ideal do serviço.Palavras-chave: Marketing; Hospedagem; Qualidade dos serviços.

O artigo teve como objetivo analisar a metodologia utilizada para coletar dados estatísticos de visitação da comunidade em um atrativo natural, o estudo foi desenvolvido através de cinco etapas, que consistiram em revisão teórica e documental, obtenção da autorização necessária para a coleta de dados, elaboração do instrumento de coleta de dados, seleção da amostra, e a análise dos dados. O procedimento realizado no Parque Nacional do Iguaçu foi selecionado como amostra, posteriormente o mesmo foi analisado de acordo com a revisão bibliográfica acerca da importância da realização de pesquisas, e as metodologias e variáveis aplicadas ao turismo, que foram comparadas ao método utilizado no atrativo, concluindo que parte das metodologias e variáveis utilizadas em turismo pode ser aplicável aos atrativos turísticos.Palavras-chave: Metodologia; Estatística; Atrativo Natural; Comunidade.

O estudo da competitividade das destinações turísticas tornou-se freqüente junto à pesquisadores que buscam o entendimento de como esse fenômeno se desenvolve e porque algumas destinações alcançam resultados mais significativos do que outras que possuem atrativos mais interessantes. Grande parte das pesquisas tem por finalidade verificar o que uma destinação possui para torná-la mais desejada do que suas concorrentes, entendendo que a competitividade é um objetivo final a ser alcançado. Neste estudo tem-se por objetivo a análise do desempenho competitivo real de uma destinação em relação à percepção dos gestores que atuam no comando dos empreendimentos existentes na área deturismo. Para alcançar este intento foi utilizado como base o conjunto de indicadores de competitividade propostos por Dwyer e Kim (2003) em seu modelo voltado à análise da competitividade de destinações turísticas. Como universo de pesquisa optou-se por um estudo de caso múltiplo envolvendo três municípios catarinenses, nos quais o turismo pode ser considerado como a atividade econômica de maior importância dentro dacomposição do PIB de serviços. A abordagem do estudo foi quantitativa, utilizando-se de uma pesquisa do tipo exploratória, que envolveu alguns aspectos descritivos para melhor analisar os indicadores envolvidos. Dentre as principais conclusões do trabalho é possível destacar a existência de correspondência entre o desempenho competitivo real da destinação e a percepção do mesmo pelos gestores entrevistados. Essa constatação permite que sejam definidas ações concretas por parte dopoder público para melhorar o desempenho de uma destinação turística a partir de um levantamento feito junto aos gestores da iniciativa privada que mostre em que pontos os investimentos serão melhor aproveitados.Palavras-chave: Turismo. Competitividade das Destinações Turísticas. Indicadores de Desempenho. Políticas Públicas.