- Research Article
- 10.33801/fe.v30i1.22846
Cerrando la brecha digital: el rol de la alfabetización digital en la calidad del servicio de banca electrónica y la confianza en Nepal
- Dec 19, 2025
- Fórum Empresarial
- Ram Paudel
La revisión analiza cómo la brecha digital y la limitada alfabetización digital influyen en las percepciones de los usuarios sobre la calidad del servicio de banca electrónica en Nepal, una economía emergente caracterizada por persistentes brechas tecnológicas. Al aplicar el modelo E-SERVQUAL al entorno socio-digital de Nepal, se observa que el acceso restringido y la escasa competencia digital debilitan la confianza, la satisfacción y la usabilidad, especialmente entre los grupos marginados. Los hallazgos muestran que la preparación digital media la evaluación de la calidad del servicio por parte de los usuarios, y que la desigualdad en la infraestructura y la baja alfabetización profundizan la exclusión financiera. Conceptualmente, el estudio amplía los marcos tradicionales de calidad del servicio y resalta la necesidad de políticas de inclusión digital. Entre las intervenciones recomendadas se encuentran la innovación con enfoque móvil, la capacitación en alfabetización digital adaptada al contexto local y el diseño de plataformas inclusivas. Se sugiere que futuras investigaciones exploren soluciones tecnológicas, modelos interdisciplinarios y enfoques longitudinales para lograr una financiación digital equitativa.
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